Google Yorumları Neden Siliniyor? Kaybolan Yorumlar ve Kalkmayan Kötü Yorum

Google İşletme Profili'nizden bir yorum kaybolduysa sebep çoğu zaman Google'ın kendi kontrolü: yorum bir kuralı çiğnediği için ya hiç yayınlanmadı ya da sonradan kaldırıldı. Google'ın eksik veya gecikmiş yorumlar sayfası bir şeyi de açıkça yazıyor: "Politika ihlalleri nedeniyle kaldırılan yorumlar geri yüklenmez." Kötü yorumda durum ters işliyor. İşletme sahibi onu kendisi silemiyor, yalnız Google'a bildirebiliyor; rakibin ya da sahte bir hesabın bıraktığı 1 yıldız da bildirilmedikçe çoğu zaman yerinde kalıyor.

Google'ın katkı politikasına göre Haritalar'daki yorumlar "bir yer veya işletmede yaşanan gerçek deneyimleri yansıtmalıdır". Bu kurala uymayan yorum ya yayına girmeden tutuluyor ya da yayınlandıktan sonra kaldırılıyor. Google'ın yardım sayfasına göre yorumlar yayından önce kontrol ediliyor ve bu kontrol bazı durumlarda birkaç gün sürebiliyor. İlk gün görünüp sonra kaybolan yorumun kontrolü çoğu zaman o arada sonuçlanmıştır.

Kaldırma sebeplerinin büyük kısmı politikadaki yasak listesinde duruyor: gerçek bir deneyime dayanmayan yorum, para ya da hediye karşılığı yazılan yorum, bir kişinin birden fazla hesaptan yazdığı yorum, çıkar çatışması, hakaret ve konu dışı içerik. Yorum sayınız iki profili birleştirdikten ya da profiliniz bir süre askıya alınıp yeniden açıldıktan sonra düştüyse sebep başka; Google bu iki durumda yorumların geç görünebileceğini ya da bir kısmının kalkabileceğini yazıyor.

Yorumu gerçek bir kişi yazmış olsa da geliş biçimi filtreye takılabiliyor. Kurucumuz Muhammed Ensar Ulubey yönettiğimiz profillerde en sık üç durumla karşılaşıyor:

• Aynı gün gelen çok sayıda yorum. "Bir işletmeye aynı gün birden fazla kişi yorum yaparsa Google bunu incelemeye alabiliyor. Yorumlar ilk etapta görünse bile daha sonra kayboluyor." Google'ın politikası da "olağan dışı hacimlerde veya kalıplarda" gelen yorumu puan manipülasyonu belirtisi sayıyor.
• Mekâna gelmeden yazılan yorum. "Mekânda gerçekten bulunmadıkları hâlde uzaktan yorum yapıyorlar, Google bunu da yakalıyor."
• Satın alınan ya da toplu istenen yorum. Para karşılığı alınan yorum paketleri ve yakınlara topluca gönderilen "bize bir yorum bırakır mısın" mesajı. "İlk etapta her şey normal görünse bile yorumlar kısa sürede kaldırılıyor."

İlk durum iyi niyetli işletmenin de başına geliyor: açılış günü gelen tanıdıkların hepsi aynı akşam yorum bırakınca profil bir anda dalga almış gibi görünüyor. Aileden ve çalışanlardan gelen yorum ise politikada ayrıca çıkar çatışması sayılıyor; ilişki "ailevi" ya da iş ilişkisi olduğunda yorum kaldırılabiliyor.

Politika "doğrudan veya ayni olarak ödeme yapılan yorumlar" ile bir kişinin isteği üzerine birden fazla hesaptan yayınlanan içeriği açıkça yasaklıyor. Yorum kalktığında ödenen para da gidiyor, çünkü Google politika ihlali yüzünden kaldırdığı yorumu geri yüklemiyor. Ensar Ulubey'in deyişiyle bu yorumlar işletmenin "hesaplarına görünmez bir zarar da veriyor".

İkinci zarar okurda. "İnsanlar bir işletmeyi araştırırken hep 5 yıldız ve birbirine benzeyen, alakasız yorumlar gördüklerinde bunlara güvenmiyorlar. Hatta bir işletmenin negatif yorum almayışı da onları şüphelendiriyor." Google da daha fazla yorum alma sayfasında olumlu ve olumsuz geri bildirimin bir arada bulunmasının "genellikle daha güvenilir bir izlenim" bıraktığını yazıyor. Kalıcı olan yol yorumu her müşteriden, teşviksiz istemek. Bunun nasıl kurulduğu Google yorumu nasıl artırılır yazısında.

Bize gelen işletmelerin en çok kaldırılmasını istediği yorum bu: hiç gelmemiş birinin, bir rakibin ya da sahte bir hesabın bıraktığı 1 yıldız. Politika bunların hepsini yasaklıyor. Rakibin "söz konusu işletmenin ya da ürünün itibarını zedeleyecek içerikler" yayınlaması da, sektördeki rakiplerden gelen çıkar çatışmalı yorum da bu kapsamda. Yine de Google bu yorumların hepsini kendisi yakalamıyor. İşletme sahibi yorumu silemiyor, yalnız bildirebiliyor; kararı Google veriyor.

Kendi başına bildirim yapan işletmelerin en sık takıldığı üç nokta var. Birincisi gerekçe: yorumun gerçekten çiğnediği kural seçilmezse bildirim "politika ihlali yok" diye dönüyor. İkincisi kanıt: "bu kişi müşterimiz değil" iddiası işletmenin kendi kaydıyla desteklenmezse ağırlığı kalmıyor. Üçüncüsü itiraz: reddedilen bildirime itiraz hakkı tek sefer ve bu hak çoğu zaman zayıf bir gerekçeyle harcanıyor. Gerçek bir deneyime dayanan olumsuz yorum ise kim bildirirse bildirsin yerinde kalıyor.

Yok. Yorumu kaldırabilen tek taraf Google ve baktığı şey yorumun politikayı ihlal edip etmediği. "Hile" diye satılan yöntemler genelde iki şeyden biri: başka hesaplardan aynı yorumu topluca işaretletmek ya da yorumu sahte bir hukuki taleple şikâyet etmek. İkisi de bildirim sistemini yanıltmaya dayanıyor ve yorumun neden kalkması gerektiği sorusunu cevaplamıyor. "48 saatte sileriz" ya da "garantili" diyen bir teklif de kararı kimin verdiğini değiştirmiyor.

Ekim başında incelediğimiz bir güzellik merkezinin profilinde 93 yorum vardı: 83'ü 5 yıldız, 10'u 1 yıldız, arada hiç yorum yok. İşletme bize gelmeden bu yorumların dokuzunu Google'a bildirmişti ve üçü "politika ihlali yok" kararıyla dönmüştü.

On yorumun altısı metinliydi ve kişinin kendi hizmet deneyimini anlatıyordu: sonuç, ağrı, para iadesi. Google bu tür yorumu genelde politika ihlali saymadığı için kalkma ihtimalinin düşük olduğunu işletmeye baştan söyledik. Kalan dördü metinsizdi. İşletme sahibi bu dört ismin müşteri kayıtlarında olmadığını doğruladı ve en güçlü adaylar onlar oldu. 14 Ekim'den beri on yorumun hepsi Google'ın üst incelemesinde; karar bekleniyor.

Kaybolan yorumda ilk iş sebebi ayırmak: inceleme gecikmesi mi, birleştirme ya da askıya alma mı, politika ihlali mi. Son ikisinde yorumun geri gelme ihtimali düşük ve kimsenin söz vermemesi gerekiyor. Kötü yorumda bildirime geçmeden önce yorumun hangi kuralı çiğnediğine ve işletmenin elinde hangi kaydın olduğuna bakmak gerekiyor, çünkü itiraz hakkı tek sefer.

Google yorum silme hizmetimizde ilk adım bu inceleme: düşük yıldızlı yorumlarınıza 24 saat içinde ücretsiz bakıyor, her biri için kaldırılma ihtimalini yazılı söylüyoruz. Süreç %20 KDV dahil 500 TL ön ödemeyle başlıyor ve kaldırılan her yorum 500 TL. Kararı Google verdiği için garanti vermiyoruz. Profilin geri kalanı için Google Haritalar SEO yazısına bakabilirsiniz.