Google Haritalarda İşletmem Neden Görünmüyor? Altı Sebep ve Hangisinin Sizde Olduğu

Google Haritalar'da işletmenizi adıyla ve şehrinizle aratınca bile bulamıyorsanız sebep çoğu zaman profilin durumunda: profil doğrulanmamış, yeni açılmış ya da askıya alınmış. Google'ın yardım sayfası bunu tek cümleyle söylüyor: "Yalnızca doğrulanmış işletmeler, işletme bilgilerini Haritalar ve Arama'da gösterebilir." Adınızla çıkıp "kombi servisi" ya da "kuaför" gibi bir aramada çıkmıyorsanız durum başka. Profil yerinde duruyor, sorun sırasında. Aşağıda Google'ın kurallarına göre altı sebep ve sizdeki durumun hangisi olduğunu ayırmanın yolu var.

"Görünmüyor" üç ayrı durumu anlatıyor ve her birinin sebebi başka yerde. İlk iş hangisinde olduğunuzu ayırmak:

Kontrolü profili yönettiğiniz hesaptan yapmayın. Google askıdaki bir profilin "Google'da diğer kullanıcılara gösterilmez" olduğunu yazıyor; yani siz profilinizi görmeye devam edebilirsiniz, müşteriniz göremez. Müşterinin gördüğünü görmek için oturum açmadığınız bir pencereden ya da başka birinin telefonundan aratın.

Çıkmaz. Doğrulama, Google'ın işletmenin o adreste ya da o bölgede gerçekten çalıştığını teyit etmesi ve Google'a göre yalnız doğrulanmış işletmeler bilgilerini Haritalar'da gösterebiliyor. Profili açıp doğrulamayı yarım bırakan ya da doğrulaması reddedilen işletme panelde profilini görüyor, aramada göremiyor.

Doğrulama ilk denemede geçmediğinde iş uzuyor. Adres tabelayla, belge işletme adıyla, telefon profil bilgisiyle tutmuyorsa doğrulama geçmeyebiliyor.

Saray Taksi'de bunu yaşadık: 5 Ekim'de panelde "Doğrulama başarısız · Başka doğrulama yöntemi kalmadı" yazıyordu. Google'a destek başvurusu gönderdik, doğrulama 3 iş günü içinde tamamlandı.

Google'ın kendi verdiği süre bir ay: "Yeni işletmelerin sıralamasının arama sonuçlarında görünmesi bir ayı bulabilir." Var olan bir profilde bilgi değiştirdiyseniz bekleme daha kısa; aynı sayfaya göre "değişikliklerin görünmesi 3 günü bulabilir."

Bu yüzden yeni açılmış ve doğrulanmış bir profil ilk haftalarda yalnız adla aratıldığında çıkıyorsa henüz bir sorun yok. Bir aydan sonra hâlâ adla da çıkmıyorsa profil durumuna bakmak gerekiyor.

Google profili kurallarına aykırı bulduğunda askıya alıyor ve sorun çözülene kadar müşterilere göstermiyor. Askı olduğunda profili yönettiğiniz Google hesabına bildirim geliyor. İşletme Profili kurallarında askıya en sık yol açan maddeler şunlar:

1. İşletme adına eklenen kelime. Kural açık: "İşletme adınıza gereksiz bilgiler eklemeye izin verilmez ve bunlar İşletme Profilinizin askıya alınmasına neden olabilir." Ad, tabelada ve faturada ne yazıyorsa o olmalı. "Malatya Kombi Servisi 7/24 En Ucuz" gibi bir ad bu kurala takılıyor.
2. Gerçekte çalışılmayan adres. Kiralanan posta adresi ya da sanal ofis profile uygun değil. Adresini gösteren işletmenin o adreste "kalıcı ve sabit bir tabela" bulundurması gerekiyor.
3. Anahtar kelime gibi kullanılan kategori. Google kategorileri "yalnızca anahtar kelime olarak" kullanmayı yasaklıyor.
4. Aynı işletme için birden fazla profil. Bunu aşağıda ayrıca anlattık.

Askıdaki profilde en pahalı hata yeni profil açmak. Google'ın askı sayfası bunu "Önemli" başlığıyla yazıyor: "Aynı işletme için yeni bir İşletme Profili oluşturmayın." Hesap kısıtlanırsa o hesabın yönettiği bütün profiller askıya alınıyor ve hesapla yeni profil de açılamıyor.

Google tek profil istiyor ve gerekçesini de yazıyor: "Birden fazla profil, bilgilerinizin Google Haritalar ve Arama'da görüntülenmesiyle ilgili sorunlara neden olabileceğinden işletme başına yalnızca bir adet profil oluşturulmalıdır." İkinci profil çoğu zaman iyi niyetle açılıyor: eski hesabın şifresi unutuluyor, profili bir çalışan açmış ve ayrılmış oluyor ya da askıdaki profilin yerine yenisi kuruluyor. Sonuçta aynı telefon numarası iki kayıtta görünüyor ve yorumlar ikiye bölünüyor.

İki profil birleştirildiğinde yorumların bir kısmı geç görünebiliyor ya da kalkabiliyor; bunun sebebini Google yorumları neden siliniyor yazısında anlattık.

Bu durumda profil sağlam, sorun sıralamada. Google haritadaki sırayı alaka düzeyi, mesafe ve belirginliğe göre veriyor. Birincil kategori aramayla eşleşmiyorsa, profil eksikse ya da yorum sayısı rakibin gerisindeyse işletme adıyla bulunuyor, "kuaför" aramasında listeye girmiyor. Bu durumun sebeplerini ve kendi gözünüzle kontrol edebileceğiniz yedi maddeyi Google Haritalar SEO yazısında topladık.

Mesafe ayrı bir etken ve ona müdahale edilemiyor. Müşterinin bulunduğu yere giden işletmeler (çekici, tesisatçı, temizlik) için Google'ın kuralı farklı: hizmet bölgesi işletmesi adresini müşteriden gizlemek zorunda ve hizmet bölgesi işletmenin konumuna yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesini aşmamalı.

Hayır. Google yerel sıralama sayfasında "Google'da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir" diyor. Haritada ücretli olan tek şey Google Ads reklamı; o da "Sponsorlu" etiketiyle ayrıca gösteriliyor.

Google adına arayıp haritada yer ya da üst sıra satan telefonlara karşı Google'ın sahte arama uyarısı şu cümleyi taşıyor: "Google, asla telefon üzerinden ödeme bilgisi istemez veya ürünlerinde size özel bir yer sağlanacağının garantisini vermez." Haritada görünmek için ödeme isteyen bir arama Google'dan gelmiyor.

Üç sebebi var. Birincisi itiraz hakkı: Google askı itirazının "yalnızca bir kez" gönderilebildiğini yazıyor. Kural değişmeden, belge eksikken gönderilen itiraz bu hakkı harcıyor. İkincisi belge: itiraza eklenen vergi levhası, fatura ya da ruhsatta işletme adı ve adresi profille birebir eşleşmeli; adında fazladan kelime olan profil kendi faturasıyla tutmuyor. Üçüncüsü sabırsızlık: görünmeyen profilin yerine yenisini açmak sorunu bir profilden hesaba taşıyabiliyor.

Kurucumuz Ensar Ulubey'in sahada en sık gördüğü iki durum var. Birincisinde işletme yorum satın almış ya da çevresine fazla yorum yazdırmış; hesaba gelen yorumlar bir süre sonra siliniyor, yeni gelenler de beklemeye alınıp gösterilmiyor. İkincisinde profil doğru optimize edilmemiş; işletme yorum sayısında rakiplerinden önde olduğu hâlde haritada geride görünüyor.

Ekibimiz işe profilin hangi durumda olduğunu ayırarak başlıyor: doğrulama mı, askı mı, kopya profil mi, yoksa sıralama mı. Sonra profili Google'ın kurallarına çekiyor ve gerekiyorsa itirazı belgeleriyle birlikte hazırlıyor. Bu inceleme ücretsiz; onay verirseniz ödeme yapılıyor ve optimizasyona başlıyoruz. Askıyı kaldırma ve doğrulama kararını Google veriyor; bu yüzden sonuç sözü vermiyoruz. Yorum tarafında da sorun varsa Google yorum silme hizmetimiz aynı ön incelemeyle başlıyor, sitenizin yerel aramadaki yerini ise SEO çalışmasında ele alıyoruz.